记者为你整理了浅析互联网环境下的科技情报信息咨询服务，期望帮助你提供不少想法。
伴随互联网信息环境的日渐成熟，信息资源的日益丰富， 计算机技术、通讯技术的迅猛进步，深刻改变了大家的工作、生活。当电脑进入家庭，上网成本低廉，互联网上的信息量不断膨胀，大家通过互联网可以获得各种信息时，科技情报机构有哪些用途被削弱。用户不再把科技情报机构作为获得信息的唯一场合，在此形势下，科技情报机构需要转向以用户为中心，以互联网为基础为用户提供全方位的信息服务，信息咨询服务理所当然成为科技情报机构各项工作的重中之重。科技情报机构互联网信息咨询服务工作迅速健康进步，为提升科研水平、进步地方经济奠定了基础。
1 科技情报机构互联网信息咨询的近况
信息咨询服务是满足用户对信息本身的需要， 它需要依据用户的需要进行调查研究、搜筹资料、剖析整理并最后形成调查报告提供给用户。其非常重要的特点在于它可以使信息再生， 也就是说， 它可以通过信息的集中、浓缩、重组、综合等方法而产生新的信息， 其本质是一种信息增值活动。并且服务的方法都是通过互联网向用户提供文献线索、数据和解答用户咨询。其便捷、快捷、省时、省利，遭到用户和参考馆员的喜欢。
在互联网环境下的信息咨询工作发生了咨询信息源向数字化的转变。互联网年代可以用电子方法精研每个数据库、综合各学科常识，对很多的信息资源进行深层次的研究、加工，所以说，互联网环境下的信息资源是一种数字化的信息资源，它以互联网方法相互连接，供咨询借助，而且其时效性更强，内容愈加丰富，克服了馆藏印刷型文献时效性差、信息陈旧等缺点。
2 信息咨询服务工作中存在的问题
现在，图书馆信息服务存在着互联网信息资源管理无序、信息开发肤浅，馆员素质低，信息人才缺少等问题。开发和借助信息资源是图书馆工作的策略重点，应付互联网信息资源加大管理，拓展多层次的文献信息服务，加大特点馆藏建设，提升读者服务的信息水平，加大文献信息队伍建设，使信息服务具备资源共享、特点化和社会化未来发展趋势。就现在而言，国内的信息咨询服务无论是在软件还是硬件方面都较海外还有非常大一段差距。信息咨询服务工作还有非常大的进步空间。
2.1 数字化信息资源不足
信息资源是科技情报机构拓展信息咨询服务的物质基础。占有全方位、新颖的信息是信息咨询服务水平的要紧保证。现在，数字化信息资源正越来越成为图书馆向读者或用户提供信息咨询服务的要紧条件。以我所为例：巴州科技情报所在数字化信息资源方面略显不足的重要原因：一是对数据库看重程度不够。现在只购买了万方和维普数据库的用法权，其它专业性强的电子文献受经费制约暂未购进，在为用户提供服务方面存在肯定的局限性。二是馆藏资源较少，现在，馆藏资源多以工具书为主，且未达成数字化，借助率有限;三是共享范围有限，现在只与自治区科技情报所有合作协议，与不少当地及疆内其他科研院所的资源尚不可以共享，为用户服务在某种程度上存在障碍。
2.2 人才短缺
因为种种缘由，学科专业工作者极少到科技情报机构工作， 2000年以来受职员编制的限制，巴州科技情报所再未进过新人，职员常识结构老化，年龄结构偏大，老的退不了，新的进不来。二是新疆地处偏远，又是少数民族区域，进步相对落后，本单位的员工也非常难成为称职的参考咨询馆员，影响了参考咨询服务的拓展。加強信息情报职员的素质教育是提升信息咨询工作的重点。
2.3 科技情报信息服务缺少主动性
科技情报信息机构都是事业单位，一直沿袭着原来的办事、做事风格，习惯于坐等顾客上门，而对于探寻市场、开发市场等缺少主动和经验，不擅长营销推广情报信息商品，形成了坐、等、靠的办事风格，这紧急妨碍着科技情报信息服务的进步。
3 做好信息咨询服务的对策
3.1 加大队伍自己建设
提升从业职员的综合素质。信息咨询职员既是信息交流的中介人、信息资源的建构者，又是服务方法的操纵者，因而是决定信息服务水平的重点原因。信息咨询职员应该有意识、针对性地进行专业常识补缺，与时俱进，不断进行常识更新。同时应该注意训练、提升自己的现代信息技术操作和开发应用能力，迅速准确的信息搜集、处置、剖析研究和开发能力，熟练的外语和汉语表达能力等，以适应将来信息服务工作的多样性、复杂性和满足大家较高层次的信息需要
强化从业职员的专业素质。要做好信息服务工作，从业职员不只要有广博的常识，更要有专深的图书情报学专业背景，并且可以紧随年代节奏，不断学习新的信息技术，将图书情报工作的基本办法、原理灵活应用，不断适应新的变化。
3.2 转变服务方法
拓展用户培训。采取多种方法拓展用户培训工作，宣传科技情报机构，宣传信息服务项目，让社会知道自己，培养信息用户群体;普及信息情报常识，增强大家的信息情报意识，有意识地培育潜在信息用户，使潜在用户转化为现实用户;宣传、介绍一些检索的知识和方法，用户能熟练地运用这类检索工具，提升信息用户的兴趣。
变被动服务为主动服务。拓展亲和服务，用热情周到的服务与读者打造联系，深人细致地知道读者需要，有针对性地拓展服务;进行走访服务，按期下基层调查;同意各类咨询服务;提供在线咨询服务，读者可以不受时空、地域限制，通过填写需要单，提交查看请求。
拓展个性化服务。为每一个服务对象打造个人档案，记录每次服务过程和成效反馈。广泛采集用户建议，准时调整服务方法、服务计划，以便提升服务水平。有效借助已积累的读者资料，挖掘读者的潜在需要，主动电话联系，达成个性化服务。
拓展深层次的信息服务。信息服务工作要以一次性文献信息服务为基础，加大二次文献和三次文献的深加工。通过不断满足深层次信息需要，不断进行信息服务的发展与革新，从而提升信息服务的水平。
3.3 科技情报信息需要呈现高效化、时效化
互联网年代背景下的科技情报信息需要呈现高效化和时效化，现代社会用户对信息的时效性、实用性和可同意性需要更高，不再满足于检索出来的文献线索和很多的原始文献，而是期望得到经过剖析加工后的深层次的综合信息，甚至是包括常识内容的增值信息商品[3]。除此之外，随着着互联网信息传播的快捷和便捷，用户对最新、最快、更深层次消息的需要十分迫切，需要通过学会最新的消息来更好地把握瞬息万变的市场，更好地在激烈地市场角逐中占有一席之地。
4 结语
就本质而言，面向新时期的科技情报信息服务就是基于常识管理模型的一种常识发现和共享活动对另一种密切有关范围常识创造和应用活动的支持[5]。新时期科技情报信息部门要转变观念，重新定位科技情报信息服务方向，健全科技情报信息服务机制、服务内容、服务方法及服务对象，探索新时期科技情报信息服务工作的新办法，推进科技情报工作进步。
